سياسة الإرجاع والتبادل

سياسة الإرجاع والتبادل
تاريخ السريان: 10 مارس 2026

في أتيليه مداد، نصنع كل قطعة برعاية حرفية، نحتفل بالجمال الفريد للمنتجات اليدوية. نظرًا لطبيعتها الفريدة، تم تصميم سياسة الإرجاع والتبادل الخاصة بنا لتتوافق مع قانون حماية المستهلك السعودي مع الحفاظ على جودة المنتج.

الأهلية للإرجاع والتبادل

• مقبول فقط للعيوب: يقتصر الإرجاع أو التبادل على عيوب التصنيع أو التلف عند الوصول (مثل التشققات، الكسور، الاختلافات الملحوظة في اللون).

• الإطار الزمني: يجب إخطارنا خلال 7 أيام من استلام التسليم.

• غير مؤهل: المنتجات المخصصة، المنتجات المستخدمة، المنتجات التالفة بعد التسليم، أو تلك غير الموجودة في العبوة/الحالة الأصلية. الاختلافات في الحجم/اللون بسبب الحرفية اليدوية لا تُعتبر عيوبًا.

الإجراءات

1. اتصل بنا فورًا: عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو واتساب [+966 55 466 5412] مع:

   • رقم الطلب وتاريخه.

   • صور واضحة للعيب/التلف.

   • سبب الإرجاع/التبادل.

2. الموافقة: سنفحص الصور ونرد خلال 48 ساعة للموافقة أو الرفض.

3. شحن الإرجاع: على نفقتك (ما لم يُؤكد العيب). استخدم شحنًا متتبعًا إلى:
   أتيليه مداد، [4140 سليمان بن صهيم - حي الشاطئ. الوحدة رقم 33، جدة 23413]

4. الاسترداد أو التبادل:

   • الاسترداد: يُصدر إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام/الفحص، ناقص تكاليف الشحن الأصلية وشحن الإرجاع.

   • التبادل: متاح لمنتج بنفس القيمة إذا كان متوفرًا؛ شحن جديد على نفقتك ما لم يكن عيبًا.

ملاحظات إضافية

• جميع المبيعات نهائية بعد الفحص والموافقة بأنها غير معيبة.

• تأخيرات الشحن أو مشكلات الناقل لا تؤهل للإرجاع.

• الاستردادات تستثني تعديلات ضريبة القيمة المضافة أو الخصومات المطبقة.

للاستفسارات، اتصل بنا في أي وقت. نسعى لحلول سريعة وعادلة. شكرًا لاختيارك أتيليه مداد.